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Como escalar un Service Request



Muchas veces nos vemos en una problemática cuando abrimos un caso en Oracle o comúnmente llamados SR (Service Request) , problemáticas como que el analista que nos toco no tiene los suficientes conocimientos o que el analista está en una zona horaria distinta a la nuestra, por ende las actualizaciones se hacen en un horario que para nosotros es el más adecuado.

Esto último reviste mucha importancia, pues depende la hora de apertura del SR , el analista que lo tomará , si es en la noche... será tomado en ASIA, especificamente en la India, por ende, lo actualizarán sólo de noche...

Para cambiar el analista , se deben seguir los siguientes pasos





1.- Ingresar a http://metalink.oracle.com







2.- Ir al sector de los Service Request







3.- Seleccionar un Service Request y en la parte superior derecha , ubicar la siguiente pantalla y hacerle click en el signo de interrogación azul








4.- Una vez en esa pantalla , seleccionar el link "2. How do you request a Service Request Escalation?"
y estando allí buscamos el link "telephone Oracle Support"





5.- Ese link nos envía a la siguiente pantalla







6.- Para mí caso , selecciono Latinoamerica y busco Chile , allí aparecen todos los teléfonos para llamar y sólo debes ingresar el número del SR , con lo cual te contacta un analista que hable tu lenguaje :)






Y ya esta , a llamar y escalar.


Espero les sirva


by Ligarius
25.04.12. 20:22:06. 239 words, 4563 views. Categories: Cosas varias ,